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创建群众满意医院,关键靠行动

【编者按】为配合全国卫生系统开展的“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)主题活动,我院从2011年开始在全院范围内广泛开展“群众满意医院”创建活动。为进一步深入开展活动,营造浓厚的创建氛围,让广大职工更好地参与到创建活动当中,特在院报开设“创建大家谈”专栏,欢迎广大职工踊跃投稿,畅谈自己对于创建活动的感受、意见及建议,积极为创建活动献言献策。

创建“群众满意医院”,关键靠行动 

医院是一个技术性强、社会关注度高的服务“窗口”,其服务品质的高低直接影响到医院的自身形象和在患者心目中的位置。因此,院党委从医院发展的全局出发,自2011年开始以开展创建“群众满意医院”活动为主题,要求临床各科室和行政后勤部门创新服务意识,沉下去、干实事,此举对推进医院内涵建设和提升核心竞争力具有深远意义。

此次活动的目标,是“服务再优化、质量再提升、行为再规范、行风再完善、党建再增强”,而如何很好地去贯彻这个目标,则需要大家每位职工积极行动起来,增强行政后勤为临床服务、临床一线为患者服务的宗旨意识,以病人满意不满意作为工作的出发点和落脚点,立足本职,结合岗位实际,踏踏实实地把服务工作做到细微处。业务主管部门要加强引导,督促医护人员认真贯彻落实临床各项核心制度,切实增强医疗质量安全责任意识,不断规范各种诊疗行为,树立良好的医德医风,充分发挥老专家、学科带头人、党员医疗骨干等模范带头作用,从而激发全院职工的主动性、创造性和服务热情。大家只有用真心和真情去打动患者,才会赢得患者的信赖和满意。

从纵向角度看,医院近几年来的经济效益和社会效益稳步增长,各项指标也持续创下历史新高,然而大家不能就此盲目乐观,应当保持头脑清醒,认清当前医疗市场竞争激烈的严峻形势,多进行横向比较,与市内其它医院比学科建设、比科研成果、比人才培养、比医疗质量、比服务水平等等,要在比较中找差距、抓整改、促落实,不断总结好的方法和经验,促进医疗质量和服务水平全面提升。其中最重要的是让人民群众切身感受到医院改善服务所带来的效果,真正让患者享受到更为优质、高效、满意的医

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