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一封感谢信后的人性化服务

    近日,betway体育官网神经外科收到一位患者家属写来的感谢信。感谢信上没有长篇累牍的言语,只有短短的四句:“人民医院为人民,脑科医德白求恩,护士精神雷锋样,病伤康复念思亲。”质朴的话语,道出患者家属对医护人员满满的感激之情。

    原来,患者是一位太湖山区的贫困户,不久前因呕吐、神志模糊在当地急诊救治,后转入betway体育官网内分泌科治疗,住院头颅核磁检查为:垂体良性肿瘤,随即转入神经外科行鼻蝶垂体瘤切除术,手术顺利,目前已经康复出院。
    因为患者是贫困户、病情不稳定,医护人员对她十分照顾,神经外科吴高远主任带领团队为她精心制定治疗手术方案,每天查房关注病情,内分泌科郑海兰主任每隔几天也抽空过来关心询问病情,引导用药。护理部派出专业的糖尿病护理小组,对患者病情进行评估,给予饮食引导,制定个性化血糖检测表,使患者的血糖终于稳定下来。
    患者是太湖人,听不懂普通话,神经外科派出懂太湖方言的护理人员与患者沟通交流,一下子拉近患者与医护人员的距离。针对患者担心血糖控制不好,手术能否顺利这些思想负担,护理人员给她做了心理护理,用科学、平实的语言给予说明,解除了她内心的焦虑。每次检查,护理人员都会亲切地陪伴在她身边,患者经常出现低血糖症状,考虑她家庭经济情况拮据,科室护理人员自掏腰包,为她买来水果糖和奶糖,以备不时之需。
    患者出院时,身上未带钱,护理人员及时与出入院管理科取得联系,让她先出院后交钱,随后护理人员将患者的出院资料和康复引导资料快递,寄到患者的手中。每周医护人员都会打电话给她,询问病情,对她的饮食、用药进行引导,一系列人性化的服务,让患者及其家属倍感温暖。
    服务融于心。betway体育官网将“一切以患者为中心”的理念和人文关怀融入到对患者的服务中,在提供专业技术服务的同时,加强与患者的沟通,为患者提供真正的人性化服务。

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