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以人为本提高医院门诊医疗服务质量
    医院门诊是医院面向社会的窗口,门诊工作的优劣是医院整体水平的体现。近年来,院领导高度重视门诊工作,不断强化门诊质量和服务意识,全年实行无假日门诊和错时门诊,使医院门诊近年社会效益和经济效益都得到了显著地提升。
    首先是积极改善就医环境,医院面对狭小的门诊,充分利用有限空间。所有诊室尽量放在一楼以方便患者就诊,将妇产科封闭设置,并配专门的导医分诊,所有诊室私密性良好;在内科门诊设了心血管疾病、糖尿病工作站;在门诊醒目处设就诊须知、就诊指南、专家概况、特色专科概况、各科室所在位置;在门诊四楼专门设了收费点以方便四楼检查的患者就近缴费;医院在门诊大厅、各楼道、楼层均拜放绿叶花卉,以缓解患者就医心理压力。
    其次是注重细节服务,门诊在提供导医服务、预约就诊服务、方便门诊服务、健康咨询服务、合理用药咨询服务等的基础上,导医分诊人员还对无家人陪伴的高危重急患者全程陪护,直到患者住院和病房护士交接后方才离开;对行动不便的患者,导医分诊人员会将轮椅车推动患者身边,并帮助挂号缴费;在患者就诊时发给“方便患者就诊提示单”;导医还为患者提供针线、雨伞、一次性纸杯等服务。
    第三是狠抓导医分诊人员的医疗常识、急救常识等的培训、考核。内容包括微笑服务、服务理念、仪容仪表、岗位职责、心肺复苏等方面,并在日常工作中不断对她们提出新的要求,不断引导她们规范的为患者提供优质服务,不断强化主动意识,力求提高服务满意度。
    第四是不断提高门诊医疗质量管理水平。医院由组织人事科牵头,监察室、客服中心和门诊部参加,每天对门诊医师在岗情况进行检查,对检查中发行的问题全院通报;门诊部会同医务科、药剂科定期对门诊日志、门诊病历、处方进行检查,并对存在的问题进行点评、通报;对来我院就诊三次仍不能明确诊断的,由门诊部牵头组织相关科室专家进行多学科门诊会诊,给出具体诊断和治疗方案。
    第五是完善门诊规章制度,不断规范门诊医疗、服务行为。近年来,随着医疗大环境的不断变化,门诊部在原有规章制度的基础上相继出台了“多学科综合门诊”管理制度、“门诊医疗资源调配方案”、“门诊与基层医院预约转诊工作制度”、“特需门诊管理制度”、“高峰时段病人分流应急预案”、“门诊病人突发事件预警制度和处置预案”、“门诊导医温情服务规定”等相关规章制度,进一步明确了门诊工作人员的职、权、责,保证了医院门诊诊疗系统高效、安全的运行。
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